Intipesan Training

Agustus

Agustus, Bulan

Fundamentals Of Organization Development

Fundamentals Of Organization Development (OD) Organization Effectiveness, Design & Change 5 – 6 Agustus 2026 | Hotel Mercure Gatot Subroto – Jakarta LATAR BELAKANG Perusahaan di Indonesia saat ini menghadapi tantangan yang semakin kompleks, seperti percepatan transformasi digital, kebutuhan efisiensi organisasi, perubahan model kerja, serta tuntutan peningkatan produktivitas. Dalam konteks ini, fungsi Organization Development (OD) memegang peranan penting dalam memastikan organisasi tetap adaptif, efektif, dan selaras dengan strategi bisnis. Namun demikian, banyak praktisi HR/OD yang masih berfokus pada aktivitas administratif atau program terpisah, belum sepenuhnya menguasai pendekatan OD yang bersifat sistemik seperti organizational diagnosis, organization design, dan change management berbasis data. Oleh karena itu, diperlukan program pelatihan intensif selama 2 hari untuk memperkuat pemahaman konseptual dan praktis mengenai OD sebagai disiplin strategis dalam organisasi. Tujuan Pelatihan Setelah pelatihan, peserta diharapkan mampu Memahami konsep dan ruang lingkup Organization Development modern Melakukan organizational diagnosis secara sistematis Memahami prinsip dasar organization design & operating model Mengidentifikasi isu organisasi dan merumuskan intervensi OD Memahami dasar-dasar change management dalam konteks organisasi Menggunakan pendekatan berbasis data dalam analisis organisasi Sasaran Peserta Pelatihan ini ditujukan untuk: HR Officer / HR Specialist / HR Business Partner Staff & Supervisor Organization Development People & Culture Specialist Manager HR / OD yang ingin memperkuat fundamental OD Praktisi HR yang terlibat dalam transformasi organisasi MATERI PELATIHAN Hari 1: Organizational Diagnosis & Organization Effectiveness Sesi 1: Introduction to Organization Development Evolusi peran OD di era modern OD sebagai enabler strategi bisnis OD framework (input–process–output) Sesi 2: Organizational Diagnosis Konsep organizational diagnosis Tools: SWOT, McKinsey 7S, Root Cause Analysis Identifikasi masalah organisasi secara sistemik Studi kasus diagnosis organisasi Sesi 3: Organization Effectiveness Definisi efektivitas organisasi KPI organisasi vs KPI HR Productivity & efficiency indicators Organizational health check Sesi 4: Case Workshop Simulasi analisis masalah organisasi Identifikasi gap & isu utama OD Hari 2 – EVALUASI, FEEDBACK & PENGEMBANGAN Sesi 5: Organization Design Fundamentals Prinsip dasar organization design Struktur organisasi (functional, matrix, agile) Span of control & layering Job role clarity & RACI Sesi 6: Operating Model Komponen operating model (people, process, structure, technology) Alignment strategi bisnis dan desain organisasi Common design issues in organizations Sesi 7: Change Management Basics Mengapa perubahan gagal di organisasi Change readiness assessment Stakeholder mapping Komunikasi perubahan Sesi 8: OD Integration Workshop Menyusun mini OD intervention plan Dari diagnosis → design → change plan Presentasi kelompok Metodologi Pelatihan Pelatihan menggunakan pendekatan: Conceptual Learning (30%) – teori dan framework OD Case Study (30%) – studi kasus organisasi nyata Workshop & Simulation (40%) – latihan praktis dan diskusi kelompok Metode yang digunakan: Lecture interaktif Group discussion Case study analysis Role play / simulation Group presentation WAKTU & TEMPAT 5 – 6 Agustus 2026 | Hotel Mercure Gatot Subroto – Jakarta BIAYA INVESTASI Rp. 4.500.000,- / Peserta Biaya tersebut tidak termasuk PPN 11% FASILITATOR Assosiate Trainer Intipesan CONTACT Intipesan Training Partner Jl. Baung IV no 36A, Kebagusan Pasar Minggu Jakarta Selatan 12520 (021) 781 5858 (Hunting), (021) 781 9844 Winda (HP. 0812 1272 6553) Whatsapp

Agustus, Bulan

Emotional Intelligence

Emotional Intelligence in the Digital Age & Modern Work 12 – 13 Agustus 2026 | Hotel Aryaduta Menteng – Jakarta LATAR BELAKANG Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara kerja di berbagai organisasi. Pola kerja menjadi lebih cepat, berbasis teknologi, dan banyak dilakukan melalui komunikasi virtual. Kondisi ini menuntut pegawai tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga kemampuan mengelola emosi dan berkomunikasi secara efektif. Dalam praktiknya, kerja digital sering menimbulkan tantangan seperti miskomunikasi, tekanan kerja yang tinggi, stres, dan konflik akibat keterbatasan interaksi langsung. Oleh karena itu, pegawai perlu dibekali Emotional Intelligence agar mampu mengelola emosi, berkomunikasi dengan empati, serta tetap profesional dalam lingkungan kerja digital. Pelatihan ini diselenggarakan untuk membantu pegawai beradaptasi dengan tuntutan kerja modern secara sehat dan produktif. Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu: Memahami peran Emotional Intelligence dalam kerja digital Mengelola emosi dan stres dalam pekerjaan sehari-hari Berkomunikasi secara empatik dan asertif melalui media digital Mengelola konflik dan membangun kerja sama yang baik di lingkungan kerja modern Sasaran Peserta Pelatihan ini ditujukan bagi: Pegawai/karyawan bagian administrasi dan operasional Staf pendukung manajemen Pegawai yang bekerja dalam sistem digital, hybrid, atau remote Pegawai yang sering berinteraksi melalui media komunikasi online Supervisor atau koordinator tim (opsional) Jumlah peserta ideal: 15–25 orang per kelas MATERI & SUBTOPIK PELATIHAN Hari 1 – Kesadaran Diri & Pengelolaan Emosi dalam Lingkungan Kerja Digital Sesi 1 – Emotional Intelligence in the Digital World of Work Tujuan: Peran performance management dalam organisasi modern Perubahan peran supervisor/manager di era digital Siklus kinerja: plan – monitor – evaluate (berbasis sistem/digital) Materi: Perubahan pola kerja di era digital Risiko emosional kerja online (overload, burnout, misinterpretasi pesan) EI sebagai kunci ketahanan kerja digital (digital resilience) Aktivitas: Diskusi pengalaman kerja digital peserta Self-assessment EI dalam konteks digital Sesi 2 – Digital Self-Awareness Tujuan: Mengenali reaksi emosional saat bekerja online Mengelola emosi yang muncul akibat notifikasi dan tekanan digital Materi: Pemicu emosi di kerja digital (email, chat, deadline online) Emosi vs respon impulsif di media kerja Dampak multitasking terhadap emosi dan fokus Aktivitas: Refleksi kebiasaan digital pribadi Analisis kasus miskomunikasi via chat/email Sesi 3 – Digital Emotion & Stress Management Tujuan: Mengendalikan stres akibat kerja cepat dan selalu terhubung Menjaga fokus dan ketenangan dalam pekerjaan digital Materi: Digital stress & burnout Teknik pengendalian emosi saat online Batas sehat antara kerja dan kehidupan pribadi (digital boundary) Aktivitas: Latihan manajemen stres singkat Simulasi situasi kerja dengan tekanan digital Sesi 4 – Digital Empathy & Online Communication Ethics Tujuan: Mengembangkan empati tanpa tatap muka langsung Mencegah konflik akibat komunikasi teks Materi: Empati dalam komunikasi virtual Membaca emosi dari teks, emoji, dan nada pesan Etika komunikasi profesional di platform digital Aktivitas: Role play komunikasi via chat/email Review contoh pesan yang berpotensi menimbulkan konflik Hari 2 – Komunikasi, Kolaborasi & Ketahanan Emosional Digital Sesi 5 – Assertive Communication in Digital Media Tujuan: Menyampaikan pesan secara jelas dan profesional Menghindari miskomunikasi di kanal digital Materi: Gaya komunikasi pasif, agresif, dan asertif secara online Menulis pesan kerja yang efektif & berempati Mengelola perbedaan pendapat secara virtual Aktivitas: Latihan menulis pesan asertif Simulasi diskusi kerja online Sesi 6 – Dealing with Conflict & Negative Emotions in the Digital World Tujuan: Mengelola konflik yang muncul di ruang kerja virtual Mengendalikan emosi sebelum bereaksi di media digital Materi: Konflik akibat miskomunikasi online Strategi merespons pesan emosional Kapan harus menunda respon atau mengalihkan ke komunikasi langsung Aktivitas: Studi kasus konflik digital Role play penanganan konflik online Sesi 7 – Emotional Collaboration in Virtual Teams Tujuan: Membangun kepercayaan dan kerja sama jarak jauh Menjaga hubungan kerja yang sehat di tim digital Materi: Dinamika emosi dalam tim virtual Membangun psychological safety secara online Mengelola perbedaan gaya kerja digital Aktivitas: Diskusi pengalaman kerja tim virtual Simulasi kolaborasi jarak jauh Sesi 8 – Emotional Resilience & Continuous Self-Development Tujuan: Menjaga kesehatan emosional jangka panjang Mengintegrasikan EI dalam rutinitas kerja digital Materi: Emotional resilience di era digital Kebiasaan kerja sehat berbasis EI Action plan pengembangan EI pribadi Aktivitas: Penyusunan rencana pengembangan diri Refleksi dan komitmen pribadi Model Evaluasi Pelatihan Evaluasi menggunakan pendekatan 4 Level (adaptasi model evaluasi pembelajaran): Level 1 – Reaction Form evaluasi kepuasan peserta Feedback terhadap fasilitator & materi Level 2 – Learning Pre-test & post-test Penilaian bentuk personal development plan Level 3 – Behavior Monitoring implementasi personal development plan (30–60 hari setelah pelatihan) Laporan atasan langsung terkait perubahan perilaku kerja Level 4 – Result Hasil dari personal development Efisiensi / improvement yang dihasilkan Dampak terhadap kinerja unit kerja Output Pelatihan Peserta mampu: Mengelola emosi dalam tekanan kerja digital Berkomunikasi secara empatik dan asertif secara online Menghindari konflik akibat miskomunikasi digital Menjaga keseimbangan emosional di lingkungan kerja modern Fasilitator Assosiate Trainer Intipesan Berpengalaman membawakan topik emotional intelligence Menguasai metode experiential learning Mampu mengelola dinamika kelas & diskusi kelompok WAKTU & TEMPAT 12 – 13 Agustus 2026  | Hotel Aryaduta Menteng – Jakarta BIAYA INVESTASI Rp. 4.500.000,- / Peserta Biaya tersebut tidak termasuk PPN 11% CONTACT Intipesan Training Partner Jl. Baung IV no 36A, Kebagusan Pasar Minggu Jakarta Selatan 12520 (021) 781 5858 (Hunting), (021) 781 9844 Winda (HP. 0812 1272 6553)Khaila (HP. 0812 8588 8654) Whatsapp

Agustus, April, Offline Class

Customer Service Exellence

CUSTOMER SERVICEEXCELLENCE 29 – 30 April 2026 | Jakarta 19 – 20 Agustus 2026 | Jakarta LATAR BELAKANG Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting  yang mampu menghidupkan perusahaan, tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan  pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingat pesaing Anda telah merancang strategi–strategi baru dalam pelayanan pelanggan !! Bagaimana dengan perusahaan Anda? SASARAN PROGRAM : Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif. Peserta memahami tehnik–tehnik melayani pelanggan secara professional. Peserta memahami tehnik komunikasi dalam pelayanan pelanggan. Peserta memahami proses mengelola komplain. Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif. OUTILNE WORKSHOP : Sesi  1.  WHY SERVICE Outline: Why Service is important? Why Customer leave? What is Customer service Sesi 2.   CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH ? Outline: Type  Customer Service Chain Cycle Of Service Moment OF truth  Sesi 3.   CUSTOMER SATISFACTION Outline: Why Customer satisfaction? Customer satisfaction management Basic Human requirement Customer satisfaction behavior Customer satisfaction Research   Sesi 4.  COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE Outline: Communication process Verbal communication Non Verbal Communication Listening effectively   Sesi  5.  STANDARD SERVICE Outline: Why Standard Service? How to measure service standard Service standard implementation Case Study Sesi  6.  COMPLAINTS HANDLING  &  SERVICE RECOVERY Outline: Why Customer Complaint? What defines something as a complaint Customer Complaint Resolution Process Service Recovery  techniques PENUTUPDemikian program training “Customer Service Excellence“ yang dapat kami sampaikan, apabila terdapat hal-hal yang masih perlu penjelasan lebih jauh  mohon dapat menghubungi kami. METODE WORKSHOP Lecturing Group Discussion Role Play Games Experience WAKTU & TEMPAT 29 – 30 April 2026 | Jakarta 19 – 20 Agustus 2026 | Jakarta FASILITATOR Assosiate Trainer Intipesan BIAYA INVESTASI Rp. 4.500.000,- / peserta Biaya tersebut tidak termasuk PPN 11% CONTACT INTIPESAN TRAINING PARTNER Jl. Baung IV no 36A, Kebagusan Pasar Minggu Jakarta Selatan 12520 (021) 781 5858 (Hunting), (021) 781 9844 Winda (0812 1272 6553)Khaila (0812-8588-8654) intipesan.windaip@gmail.comkhaila@intipesantraining.com Whatsapp

Scroll to Top