Intipesan Training

Menu

CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE

29 - 30 April 2026 | Jakarta

19 - 20 Agustus 2026 | Jakarta

LATAR BELAKANG

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting  yang mampu menghidupkan perusahaan, tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan  pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingat pesaing Anda telah merancang strategi–strategi baru dalam pelayanan pelanggan !! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

SASARAN PROGRAM :

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan.
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif.
  • Peserta memahami tehnik–tehnik melayani pelanggan secara professional.
  • Peserta memahami tehnik komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
  • Peserta memahami proses mengelola komplain.
  • Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif.

OUTILNE WORKSHOP :

Sesi  1.  WHY SERVICE

Outline:

  • Why Service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer service

Sesi 2.   CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH ?

Outline:

  • Type  Customer
  • Service Chain
  • Cycle Of Service
  • Moment OF truth 

Sesi 3.   CUSTOMER SATISFACTION

Outline:

  • Why Customer satisfaction?
  • Customer satisfaction management
  • Basic Human requirement
  • Customer satisfaction behavior
  • Customer satisfaction Research
    •  

Sesi 4.  COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE

Outline:

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening effectively

 

Sesi  5.  STANDARD SERVICE

Outline:

  • Why Standard Service?
  • How to measure service standard
  • Service standard implementation
  • Case Study

Sesi  6.  COMPLAINTS HANDLING  &  SERVICE RECOVERY

Outline:

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery  techniques

PENUTUP
Demikian program training “Customer Service Excellence“ yang dapat kami sampaikan, apabila terdapat hal-hal yang masih perlu penjelasan lebih jauh  mohon dapat menghubungi kami.

METODE WORKSHOP

  • Lecturing
  • Group Discussion
  • Role Play
  • Games
  • Experience

WAKTU & TEMPAT

29 – 30 April 2026 | Jakarta

19 – 20 Agustus 2026 | Jakarta

FASILITATOR

Assosiate Trainer Intipesan

BIAYA INVESTASI

Rp. 4.500.000,- / peserta

Biaya tersebut tidak termasuk PPN 11%

CONTACT

  • INTIPESAN TRAINING PARTNER
  • Jl. Baung IV no 36A, Kebagusan Pasar Minggu Jakarta Selatan 12520
  • (021) 781 5858 (Hunting), (021) 781 9844
  • Winda (0812 1272 6553)
    Khaila (0812-8588-8654)
  • intipesan.windaip@gmail.com
    khaila@intipesantraining.com
Whatsapp
Scroll to Top