Intipesan Training

Public Class

2 Days Workshop

Customer Service Exellence

GOALS

    • Memahami proses pelayanan pelanggan yang berdampak di perusahaan
    • Memahami tipe pelanggan yang berhubungan dengan organisasi
    • Teknik berinteraksi dengan berbagai perilaku pelanggan
    • Mampu berkomunikasi dengan pelanggan yang menyenangkan dan berdampak positif
    • Memahami proses mengelola komplain dari pelanggan

MATERI PELATIHAN

    • Why service in company? 
    • Customer & moment of truth
    • Customes satisfaction
    • Communication skills in service
    • Service standart
    • Complaints handling & service recovery

METODE PELATIHAN

    • Lecturing
    • Group discussion
    • Games
    • Role play

SASARAN PESERTA

    • Customer Service Officer (CSO)
    • Staf pemasaran
    • Staf penjualan
    • Sekretaris
    • Frontliner staf

FASILITATOR

Tim Intipesan Training Partner

BIAYA INVESTASI

Rp. 3.500.000,- / peserta

Biaya tersebut tidak termasuk PPN 11%

 

CONTACT

Scroll to Top